「解約自由」で売上UP？契約が途切れなくなるNetflixの成功戦略とは
エンタメ業界に突如現れたNetflix。
2023年には過去最高の年間売上高約5兆円を達成し、業界後発であるにも関わらずストリーミング業界での支配的地位を確立しました。
この成功の背景には、「サブスク型」ビジネスの必勝法を押さえていたことがあります。サブスク型ビジネスを始めてもうまくいかず悩んでいる企業が多い中、なぜNetflixはここまで成功し続けることができているのか。決して大手だけの話ではありません。
Netflixのサブスク型ビジネスの必勝法。
それは「やめやすいこと」
え、、？
「サブスク型ビジネスなら やめられない方が売上に繋がるんじゃないの？」と思われる方も多いでしょう。なぜ、「やめやすさ」が売上アップにつながるのか？
Netflixが行った成功の戦略は「やめやすさ」＝「始めやすさ」
Netflixは、「いつでも簡単に解約できる」仕組みを提供しています。
✔ ワンクリックで解約可能
✔ 違約金なし
一見、企業にとってデメリットのように思えますよね？
「そんな簡単に解約できたら、すぐにやめられてしまうのでは？」と。
しかし、実際にはこの仕組みが新規会員の増加につながっています。
なぜなら、「いつでもやめられるなら、とりあえず試してみよう」 と思う人が増えるから。お客さまがとるリスクを下げることで、「迷っていた人」も気軽にサービスを試せるようになり、結果として会員数が増加したのです。
「やめやすい」からこそ、再加入も増えるNetflixは、 解約したユーザーを敵視しません。
むしろそれだけではありません。
Netflixは「また戻ってきてもらうこと」を前提に設計されています。
✔ アカウント情報を保持（再加入時にすぐ再開できる）
✔ パーソナライズされたオススメを提供
✔ 新しいコンテンツを魅力的にアピール
「やめたけど、また見たくなる」状態を作り出すことで、 一度解約してもユーザーが戻ってくる仕組みになっています。流れを作ったのです。
結果、「やめやすさ」が「戻りやすさ」にもつながり、売上が安定しました。
安定した売上アップを実現しました。
あなたのビジネスにも応用できる？
このNetflixの成功必勝法は、サブスク型ビジネスリプションモデルだけに活用できるものに限りません。
それ以外にも当てはまります。
例えば、飲食店、ECサイト、オンラインスクール でも、「やめやすさ」を工夫することで、お客さまのハードルを下げられます。
✔ 契約の縛りを減らす
✔ 再利用しやすい仕組みを作る
✔ 解約後も有益な情報を提供する
こうした工夫をすることで、お客さまはまた戻ってきやすくなり、気軽に利用してもらうことができます。
さて、ここで質問です。
お客様に信頼されるマーケティングの仕組みづくりができていますか？
心理的ハードルを感じているポイントはどんなところでしょうか？
このポイントを理解し解消する仕組みを作ることで、あなたのビジネスも飛躍的に集客アップできるようになります。「そんなポイントがわかっていたら苦労しない」とお悩みの方もご安心ください。
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出典
サブスクリプションの覇者、Netflixはなぜ成功できたのか？その理由に迫る | ARCHETYP Staffing Magazine
ネットフリックスが過去最高の年間売上高「5兆円」、株価急騰 | Forbes JAPAN 公式サイト（フォーブス ジャパン）
