2019.11.19

第159号:”これだけは知っておくべき”生産性を上げる3つのマインドイノベーション

市場の縮小に人材不足と、経営環境はますます厳しくなっています。
このような時代の経営には、生産性の向上が絶対条件と言えるほど重要な課題となります。生産性向上のために各企業は様々な取り組みを行っていますが、なかなか結果につながっていないのが現状のようです。
そこで、知っておくべき3つのマインドイノベーションについてお話しします。

結果につながる！生産性向上のマインドイノベーション

まず1つ目は、無意味な安売りをしないこと。
当たり前のことなのですが、意外にできてない企業が多いです。あなたは自社の適正利益率を明確にしていますか?
高騰する人件費やその他の固定費を考えると、採算の合わない価格で販売をしているケースは少なくありません。
自社の適正利益率をシミュレーションして、生産性目標を達成するための利益率を明確にしておきましょう。

2つ目が、無意味な過剰サービスをしないこと。
ビジネスには必ず繁忙期と閑散期があります。閑散期は顧客が離れてしまわないかと不安になり、ついつい過剰サービスをしてしまいがちです。繁忙期や忙しい日にはできないようなサービスをしたり、人によってサービスレベルがバラついたりします。過剰サービスは、サービスの再現性を阻み、顧客不満足につながりやすくなるのです。
お客様からしてみれば
「前回はやってくれたことをなぜ今回はしてくれないのか」
「あの人は対応してくれたのに、なぜこの人はしてくれないのか」
と不満や不安に感じます。その結果、お客様のリピート率は下がってしまうのです。お客様のリピート率は生産性を向上するためにはとても重要なことなのです。

安易なリスクヘッジは、自社に新たなリスクを作る

3つ目は、安易なリスクヘッジをしないこと。
先行きに対する不安から、トレンドの商品を取り入れたり、新規事業に手を出したりする企業が多くあります。しかし、リスクヘッジのために行う行動は経営の複雑化につながり、顧客のニーズに鈍感になってしまいがちです。ニーズが多様化している現代においては、自社の顧客を絞り込み、その顧客の潜在ニーズまで理解することで価値を提供することができます。そしてその価値が伝わることで選ばれ続けることができるのです。