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お客様の声

株式会社遠州屋

今回のグループコンサルティングで作成した実践計画書を手始めに、新しいビジネスモデル確立のためにフレーム、フォーマットの作成に取りかかって、佐治さんのご指導をいただきながら、まず成功パターン作りから始めたいです。自分の将来像に全く新しい展開をプラスで描くことができワクワクしています!

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コラム「顧客満足と収益を最大化させる仕組みづくり」

売上優先の会社は、自社の商品を売り込むことに囚われ、お客様の真のニーズに鈍感になっています。ですから、顧客満足とは、お客様の要望することすべてに応えることだと勘違いしてしまうのです。このような会社は、自社のサービスの基準も無く、スタッフのスキルに依存し「ムリ」「ムダ」「ムラ」が発生して業務が属人化してしまうのです。一方で、業績の良い企業は、お客様の立場に立って質の高いサービスを提供しています。そうしてお客様の心をガッチリとつかんでいます。質の高いサービスとはお客様の真の ...

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