3週に渡って、人生初の覆面調査をしてまいりました!
なんだかスパイのようでドキドキしながら望んだのですが、
調査項目の内容を実際に確認していくと、
お店のスタッフの方は当然一生懸命取り組まれているとは思うのですが、
まだまだ不十分な点が色々と目に止まりました。
こうした調査をする人間以外、ここまで重箱の隅をつつくような見方はしないでしょうが、
それでも集客が芳しくないことには訳がある、
そう思ってしまう状態をいくつか見つけてしまいました。
すれ違ったり前を通っても挨拶をしない、
トイレにクモの巣が張っている、
駐車場にゴミが落ちている、
そうしたことの積み重ねからお客様からよい印象を持たれない、
そうした小さなことの積み重ねが客離れにつながる。
客観的にこうしたことを感じ、
自分としても他人からどう思われているのか、
改めて肝に命じなければいけないなと感じ、
とてもよい経験をさせていただきました。
皆様も、時にこうした調査を外部に依頼して、
お店の改善に繋げてみてはいかがでしょうか。
いやぁ〜、日本シリーズ、本当に残念でした。。
私は第一戦を観戦に行ったんですが、
やはりパリーグ3位からの日本シリーズ進出の勢いはやはりすごかった...
失うもののない強さと、失ってはいけない怖さ、
どちらが優位かは言うまでもないですよね。。
かと言って、セリーグ覇者なんですから、言い訳は出来ないのも事実ですが、
やはり頂点を決める戦いの前提として、
両者の条件境遇が違うというのはいかがなものかと...
やはりクライマックスシリーズに物申したい!
というのが私の言い分でございます!!
リーグで優勝したチームは、せめて一勝でもしたら日本シリーズ進出!
すなわち、2位以下のチームに挑戦権は与えたとしても、
一敗でもしたらその時点でゲームオーバー、
これくらいのハンデはあって当然でしょう!
しばらくはドラゴンズネタをぶつぶつつぶやいて今年の総括、
来年の構想などを語っていくことになりそうなsuzuなのでした。。
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